020トラブル解決の最近のブログ記事

あなたのパソコンがある日突然起動しなくなる。
そのパソコンには自社の顧客の詳細な取引データや今まで作った種類などが保存されており、控えはとっていない。

こんな時、どうしますか？

まず頭においておかなければならないのは、パソコンが起動しない = ハードディスクの故障 ではない　という事です。

パソコンが起動しない原因としては以下のような数多くの事が考えられます。

・マザーボードの故障
・マザーボードと各部品を接続するケーブルの破損
・マザーボード以外の部品の故障
・CPU冷却ファンの故障
・ディスプレイの故障
・OS(Windows)を構成するファイルの破損
・(特にノートパソコンの場合)ACアダプターの故障
・電源ユニットの故障
・電源ケーブルのゆるみ、接触不良
・(フロッピーがついている機種の場合) ドライブにフロッピーディスクが入っている。

これ以外にも原因はいくらでも考えられます。

とにかく必要なのは慌てない事。
そしてメーカー修理に出さない事。

メーカー修理に出すと、ほぼ間違いなくHDDに記録されている情報をすべて消去されてしまいます。

そのパソコンが起動しない原因を究明するのは後回しにしても、まずはそのHDD上のデータが無事かどうか、つまりHDDに物理的な故障があるかどうかを調べましょう。

この作業を行うには、あらかじめ USB 外付けハードディスクケースを用意する必要があります。

ノートパソコンの場合は2.5インチ用
デスクトップの場合は3.5インチ用です。
(例外あり)

パソコンショップなどで 2,000円～5,000円程度で購入できます。

また、故障したパソコンの他に作業用のパソコン(Windows2000以上搭載)が必要です。

手順

1. 電源ケーブルを抜きます。
2. ノートパソコンならバッテリーも外します。
3. リストバンドまたは金属に触れて静電気を逃がします。
4. パソコンのケースを開け、HDD(ハードディスクドライブ)を取り外します。
5. 取り外したドライブを、事前に用意した外付けケースに取り付けます。

外付けケースを作業用パソコンに接続すれば起動しないパソコンから取り外したハードディスクにアクセスする事ができます。

ファイルが正常に読めればデータはそのまま残っている可能性が高いですからその作業用パソコンのHDDやDVDなどのメディアへコピーして下さい。

"データ救済" とか "HDD復旧"　などを行っている専門業者も、じつはその作業の多くは
この程度でありながら数十万円という料金を受け取っているのです。

先日対応依頼のあったお客様の案件。

１年ほど順調に使っていたBフレッツでの無線LAN接続が突然つながらなくなったとの事。
使用機器はNECのAtermWR7600Hのカード子機セット。
お使いのパソコンは Windows2000なのでサテライトマネージャーを使用して接続している。

状況を確認すると、常駐しているサテライトマネージャーがなぜか実行できない状態になっている。
お客様の話だと、ノートンアンチウィルスを1年延長手続きをしたあたりからつながらなくなったとの事なので、恐らくそれが原因である事は間違いないようだ。

一度サテライトマネージャーを削除して再度インストール。
これでタスクトレイのアイコンも正常動作を示している。
電波状態を示すアンテナアイコンも3本立っているので間違いなく親機と通信はできているのだがなぜかブラウザを起動してもDNSエラーとなってしまう。

念のためもう1台のパソコンにアクセスしてみたら、共有ディスクの中身も見えるので無線接続設定の問題でない事は確認された。
有線でつないでいるデスクトップの方は正常につながっているので親機の設定の問題でもない。
またAterm での無線LANも正常に接続されているのだが、なぜかインターネットがつながらない。

解決策を求めてNECのサポートに電話をかけてみた。

1度も話中になる事なく1回で担当者までつながった。
サポート体制はとてもしっかりしている会社　だという印象。

現在の状況を一通り説明し担当者の質問個所を順次伝えたのだが、どこも問題ないようだとの回答。
最終的にはプロバイダの接続設定をもう一度初めからやり直してみたらどうですか？　　　とアドバイスされて、ここでひらめいた。
もしかしたら、単に親機の電源を入れなおすだけでつながるかもしれない。

ルーターの電源コードを一度抜き、少ししてから再度差し込んで、完全に起動するのを待ってつないでみたら案の定、何事もなかったかのようにつながった。

この方法、以前にお客様から問合せがあった時私からアドバイスした事がある方法だった。
お客様から、ノートンのバージョンアップのタイミングの話を出されたためにそれが原因だと思い込んでしまっていた。
人間、一度思い込むとそれから抜け出すのって意外と大変。

やはり基本をおろそかにしてはいけない。
いろいろと勉強になった案件だった。