020トラブル解決: 2006年12月アーカイブ

先日対応依頼のあったお客様の案件。

１年ほど順調に使っていたBフレッツでの無線LAN接続が突然つながらなくなったとの事。
使用機器はNECのAtermWR7600Hのカード子機セット。
お使いのパソコンは Windows2000なのでサテライトマネージャーを使用して接続している。

状況を確認すると、常駐しているサテライトマネージャーがなぜか実行できない状態になっている。
お客様の話だと、ノートンアンチウィルスを1年延長手続きをしたあたりからつながらなくなったとの事なので、恐らくそれが原因である事は間違いないようだ。

一度サテライトマネージャーを削除して再度インストール。
これでタスクトレイのアイコンも正常動作を示している。
電波状態を示すアンテナアイコンも3本立っているので間違いなく親機と通信はできているのだがなぜかブラウザを起動してもDNSエラーとなってしまう。

念のためもう1台のパソコンにアクセスしてみたら、共有ディスクの中身も見えるので無線接続設定の問題でない事は確認された。
有線でつないでいるデスクトップの方は正常につながっているので親機の設定の問題でもない。
またAterm での無線LANも正常に接続されているのだが、なぜかインターネットがつながらない。

解決策を求めてNECのサポートに電話をかけてみた。

1度も話中になる事なく1回で担当者までつながった。
サポート体制はとてもしっかりしている会社　だという印象。

現在の状況を一通り説明し担当者の質問個所を順次伝えたのだが、どこも問題ないようだとの回答。
最終的にはプロバイダの接続設定をもう一度初めからやり直してみたらどうですか？　　　とアドバイスされて、ここでひらめいた。
もしかしたら、単に親機の電源を入れなおすだけでつながるかもしれない。

ルーターの電源コードを一度抜き、少ししてから再度差し込んで、完全に起動するのを待ってつないでみたら案の定、何事もなかったかのようにつながった。

この方法、以前にお客様から問合せがあった時私からアドバイスした事がある方法だった。
お客様から、ノートンのバージョンアップのタイミングの話を出されたためにそれが原因だと思い込んでしまっていた。
人間、一度思い込むとそれから抜け出すのって意外と大変。

やはり基本をおろそかにしてはいけない。
いろいろと勉強になった案件だった。