インターネットがつながらない場合 その1

私は以前にサポート業者と契約して仕事を受けていた事がある。

サポート業者とは、プロバイダ各社やパソコン量販店などと契約し、それらの会社にインターネット接続を申し込んだりパソコンを購入したりしたお客さんの事務所や自宅に人を派遣して接続設定や操作説明などを行う会社のことで、私はその派遣される担当をやっていたという訳。

Yah○oBBを申し込むと接続設定無料 というアレだ。
その中で一番多かった依頼がインターネットの接続設定だった。
具体的な件数は分からないけど、少なくとも1,000件以上、多ければ2,000件近くの作業をしたと思う。

作業の多くは、パソコンの購入と当時にインターネットを申し込んでもらい、設置に併せて接続も行ってしまうというものだったが、すでに使っていてのトラブルという注文も２割くらいかな？あった。

原因として考えられる事(全て私がお客様先で実際に経験した事です)

○アクセスポイントの設定ミス(アナログ・ISDNの場合)
○プッシュ・ダイアルの設定ミス(アナログの場合)
○電話回線(アナログ)の回線状態が悪く、ノイズが多いため接続できない。
○ＩＤの設定ミス
○パスワードの設定ミス
○プロバイダの契約コースが現在の回線に対応していない。
○回線がフレッツなのにプロバイダのコースがフレッツに対応していない。
○ＮＴＴ局からの距離が遠く、接続できる回線状態になっていない。(ADSLの場合)
○２階にあるモジュラージャックに接続している。(ADSLの場合)
○DHCPで接続しているのに、PCにIPアドレスを設定している。
○ストレートケーブルでつなぐべきところをクロスでつないでいる。
○LANポートにモジュラーケーブルを挿している。
○アナログ接続なのにモデムのないPCを使っている。
○プロバイダに契約していないのに接続設定をしようとしている。
○アダルトサイトからダウンロードしたソフトを実行したため、正常な接続設定が壊されている。
○ケーブルTVでの接続なのに、LANポートのないPCを使おうとしている。
○ウィルスに感染している。
○無線LANで接続しようとしているが、自分の親機ではない、別の電波を受信している。
○無線LANの電波が弱く、物理的に接続できない。

現在はブロードバンド接続が中心になったので、作業自体ずいぶんと簡単になった。

インターネットがつながらずに困っている　という人は遠慮なく連絡を入れて欲しい。
調査をすれば原因は必ず分かるので解決するのは難しい事ではない。