インターネットがつながらない場合　その2

先日トラブル解決の依頼があったお客様。

この方、地元では有名な大手企業の役員をされている。
立派な家にお住まいで、室内には絵画が多数飾られていて調度品も素晴らしいものばかり。

依頼内容は、インターネットが突然つながらなくなったので見て欲しいとの事だった。
こちらのお宅は無線LANで接続している。

状況を確認すると、無線は正常につながっている。
ルーターの接続設定がおかしい訳でもない。
しかし、ルーターのPPPが点滅していて認証エラーになっている状態。

この段階で考えられる原因は以下のようなものがある。

1. ルーターの故障
2. 何者かによってパスワードが変更されてしまった。
3. アカウント(プロバイダとの契約)が無効になっている。

原因を探っていくうちに、１の可能性は低いだろうと思った。
無線も設定画面も正常なので、通信機能の部分だけが故障という事はないだろうと考えたからだ。
2. の可能性もほとんどないので、一番可能性の高いのは 3. だ。

という事で、プロバイダに問い合わせたところ、案の定、料金が２ヶ月前から支払われていないため止められていたというのが原因だった。
もちろんお支払いに困っての事ではなく、何らかの手違いで支払い忘れていたようだった。

こんな事が原因でつながらなくなる事もあるんですね。