ソフトバンクモバイルにトラブル続出

ソフトバンクがボーダフォンを買収してからというもの、さまざまなトラブルやお騒がせ事件が次々と発生している。

携帯番号持ち運び制度の利用した切替を行うシステムの障害、不適切な広告表現、二重価格、イジメを誘発するともとられかねないテレビＣＭなどなど。

でも、この会社ならこういった程度のトラブルは起きて当たり前という気がする。
あらかじめ予測していた通りだ。

もうかなり前になるが、この会社がADSLに新規参入した時の話。
私はすでに別の会社を利用していたので関係なかったのだが、ISDNを使っていたお客様が料金に魅力を感じて申し込みされた。

ところが・・・
２週間経っても３週間経っても一向に開通する気配がない。

あまりに時間がかかるので状況を確認しようと電話をかけてみると・・・

電話の向こうの担当者曰く、

現在全く開通のメドが立っていません。
開通を期待するのはやめたほうがいいですよ。

との回答だったという。

代理店がモデムを街中で無料で配布する手法で宣伝していて、高齢者や障害者など弱い立場の人に無料である旨を告げて差出し、誘いを受けた人がそれを持ち帰ろうとすると いきなり "ドロボー"　と叫んだ！　という内容の記事が当時の週刊誌に掲載されたこともある。

そういえば、
あまり報道されていないけど、知らないうちに日本テレコムもソフトバンクテレコムに変わっていた。

先日、聞きたい事があってその問合せ番号にかけてみたら・・・

機械が流すアナウンスを聴いて、ダイアルで番号を押しながら対応する窓口につなぐ　というパターン。
番号を３回押してオペレータにつなぐところまで行ったら混雑しているのでそのまま待つように指示。
そのまま３分ほど待ってもダメなので連絡するのをあきらめた。

９月に電話して時はすんなりつながったのに・・・
この会社に移ってから明らかに不便になった。

派手な事・華やかな事が好きというのは多くの経営者に共通する事だけど、それはあくまでお客様に不便や迷惑をかけない最低限度の基本ができていての話。

今度の携帯参入でも、端末全機種(頭金)０円など顧客の誤解をあえて招くような表現を使うなど、とても誠意ある会社とは思えないやり方。

こんなお粗末で顧客を無視したサービスしか提供できない会社が運営する携帯電話サービスの未来は暗い。

一部ではすでに "次はどこの会社が買収するのか？"　との声もあるとかないとか。